プライバシーポリシー
最終更新日: 2026年3月24日 施行日: 2026年3月24日
ESジャパン株式会社（以下「当社」）は、CEEu Mental サービス（以下「本サービス」）において、お客様の個人情報の適切な保護を重要な責務として認識しています。本プライバシーポリシー（以下「本ポリシー」）は、当社がどのように個人情報を収集・利用・管理するかを定めるものです。
本サービスのご利用にあたっては、本ポリシーの内容をご確認ください。
1. 事業者情報
| 事業者名 | ESジャパン株式会社 |
|---|---|
| 代表者 | 山田 亮 |
| 所在地 | 〒171-0014 東京都豊島区池袋2-50-9 |
| ウェブサイト | https://ceeu-mental.es-jpn.jp |
2. 収集する個人情報の種類
2-1. お客様から直接ご提供いただく情報
本サービスへのお問い合わせ・資料請求・デモ申し込みの際に、以下の情報をご提供いただく場合があります。
- 氏名
- 会社名・所属部署・役職
- メールアドレス
- 電話番号
- 従業員規模
- お問い合わせ内容
2-2. 本サービスの利用に伴い取得する音声・感情分析データ
本サービスをご利用いただく際、以下の情報を取得する場合があります。
- 音声データ：お客様の明示的な同意（インライン同意・ダブルオプトイン）を得た場合にのみ取得します。
- 感情スコア（音響特徴量）：音声データから抽出する感情推定値（ストレスレベル・心理状態傾向等の数値パラメータ）。
- サービス利用ログ：アクセス日時・利用機能・ブラウザ情報・IPアドレス等の技術情報。
音声データ・感情スコアは要配慮個人情報に準じて取り扱います
音声から推定される心理状態・ストレスレベルの情報は、「心身の状態に関する情報」として、個人情報保護法第2条第3項が定める要配慮個人情報に準じた取り扱いを自主的に宣言します。取得は利用者の事前の明示的同意がある場合に限り、目的外利用・不正アクセスの防止に特別の措置を講じます。
2-3. 自動的に取得される情報（Cookie・アクセス解析）
本サービスのウェブサイト（ceeu-mental.es-jpn.jp）では、以下のツールを利用してアクセス情報を自動的に取得しています。
- Google Analytics 4（GA4）：Google LLC が提供するアクセス解析サービス。ページビュー・セッション数・流入元等の集計データを取得します。取得データはGoogleのプライバシーポリシーに従って管理されます。詳細は https://policies.google.com/privacy をご参照ください。
- Microsoft Clarity：Microsoft Corporation が提供するユーザー行動解析サービス。ヒートマップ・スクロール深度・クリック位置等の行動データを取得します。詳細は https://privacy.microsoft.com/ja-jp/privacystatement をご参照ください。
これらのツールはCookieを使用して情報を取得します。お客様はブラウザの設定によりCookieの受け入れを拒否することができますが、その場合、本サービスの一部機能がご利用いただけない場合があります。
オプトアウト手段：
- GA4：Googleアナリティクスオプトアウトアドオン
- Microsoft Clarity：Microsoftのプライバシーダッシュボード
2-4. 問い合わせフォームを通じて取得する情報
本サービスの問い合わせフォームはFormspree（Formspree, Inc.）を通じて提供されています。フォームから送信されたデータはFormspreeのサーバーを経由して当社に届きます。Formspreeのプライバシーポリシーは https://formspree.io/legal/privacy-policy をご参照ください。
3. 利用目的
当社は、収集した個人情報を以下の目的で利用します。
| 利用目的 | 対象情報 |
|---|---|
| 本サービスの提供および運営 | 全情報 |
| お問い合わせ・デモ・商談等へのご対応 | 問い合わせ情報 |
| サービスに関するお知らせ・更新情報の提供 | 連絡先情報 |
| 本サービスの品質向上・機能改善 | 利用ログ（匿名化済み） |
| 利用状況の統計的分析（個人を特定しない形式） | 利用ログ・Cookie情報 |
| 法令上の義務の履行 | 必要な範囲の情報 |
当社は音声データおよび感情スコアをAIモデルの学習・アルゴリズム改善に利用しません。共同研究への匿名化統計データ提供は第6条で別途規定します。
収集した個人情報は、上記の利用目的の範囲内でのみ使用します。目的外での利用は行いません。
4. 音声データ・感情スコアの取り扱い
音声データおよびそこから生成される感情スコアは心理的状態に関連する情報を含みうることから、特に慎重な取り扱いを行います。
4-1. 取得・処理フロー
- インライン同意（ダブルオプトイン）：音声データの取得は、サービス登録フロー内で目的・取り扱いを明示した上でお客様の事前の明示的同意を取得した場合に限ります。同意なく音声を収集することはありません。
- 処理後即時削除：送信された音声データは感情スコア生成処理の完了後に即時削除します。原音声データをサーバーに保持することはありません。保存されるのは感情スコア（数値パラメータ）のみです。
- 感情スコアの保持期間：感情スコアは導入企業様との契約期間中保持し、契約終了後は当社の定める期間内に安全に削除します。具体的な保持期間は個別の利用契約において定めます。
- 分析範囲の限定：抽出する情報は感情スコア（ストレス・心理状態傾向の数値）に限定します。会話内容の録音・書き起こし・意味解析は行いません。
- 学習利用の不実施：当社は、音声データおよび感情スコアを当社AIモデルの学習・訓練に利用しません。
- 同意の撤回：お客様はいつでも音声データの提供に関する同意を撤回することができます。撤回後は以後の音声データ取得を停止し、撤回時点で保持中の感情スコアについては申請に基づき削除します。
4-2. 人事評価への不使用の宣言
当社は、感情スコアを含む本サービスで取得した情報を、利用者の人事評価・賃金決定・昇降格判断・雇用継続判断の根拠として利用しません。本サービスは利用者の自律的なセルフケア支援を目的としており、雇用主による監視・管理ツールとしての利用を想定していません。
5. 非医療・非診断の宣言
本サービスは以下の性質を持つ情報提供サービスです。
- 医療行為ではありません：本サービスは医師法・保健師助産師看護師法等が定める医療行為に該当しません。
- 診断を行いません：本サービスは疾病の診断・治療・予防を目的とせず、いかなる医学的診断も行いません。
- 参考情報の提供です：本サービスの出力（感情スコア・心理状態傾向）はあくまで参考情報であり、医学的診断の代替とはなりません。
メンタルヘルス上の問題については、専門の医師・臨床心理士等への受診を推奨します。
6. 第三者提供
当社は、以下の場合を除き、お客様の個人情報を第三者に提供しません。
- お客様の事前の同意がある場合
- 法令に基づく場合（裁判所・行政機関等からの適法な照会・命令への対応を含む）
- 人の生命・身体または財産の保護のために必要な場合であって、お客様の同意を得ることが困難な場合
- 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要な場合であって、お客様の同意を得ることが困難な場合
- 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合
共同研究への利用について
匿名化・統計処理済みの感情スコアデータを学術機関等との共同研究に活用する場合があります。この場合のデータは個人を特定できない統計情報に加工されており、個人情報保護法上の「個人情報」には該当しない状態で提供します。共同研究の実施にあたっては必要な手続きを個別に行います。
7. 業務委託
当社は、利用目的の達成に必要な範囲において、個人情報の取り扱いを第三者（業務委託先）に委託する場合があります。委託にあたっては、委託先の適切な選定を行い、個人情報の安全管理に関する契約を締結の上、必要かつ適切な監督を行います。
8. 安全管理措置
当社は、個人情報の漏洩・滅失・毀損の防止その他の安全管理のために、以下の措置を講じています。
技術的安全管理措置
- データの暗号化（保存時・通信時：TLS 1.2以上）
- アクセス権限の適切な管理（最小権限原則）および多要素認証
- 定期的なセキュリティ脆弱性の確認と対応
組織的安全管理措置
- 個人情報取り扱いに関する社内規程の整備
- 個人情報を取り扱う担当者の限定
- 定期的な内部監査の実施
- インシデント発生時の報告・対応手順の整備
人的安全管理措置
- 従業員への個人情報保護に関する教育・訓練
- 秘密保持に関する誓約の取得
物理的安全管理措置
- 個人情報を含む機器・媒体の施錠管理
- 不正なアクセス・持ち出しの防止策の実施
9. データの保存場所
お客様の個人情報は、原則として日本国内のサーバーに保存します。業務委託等により国外のサービス（GA4・Microsoft Clarity等）を利用する場合は、個人情報保護法の定める基準を満たす事業者を選定し、個人情報の取り扱いに関する契約を締結の上、適切な措置を講じます。
10. 保有個人データに関するお客様の権利
お客様は、当社が保有するご自身の個人情報（保有個人データ）について、個人情報保護法に基づき以下の請求を行うことができます。
- 利用目的の通知
- 開示（電磁的記録による提供を含む）
- 内容の訂正・追加・削除
- 利用の停止または消去
- 第三者への提供の停止
- 開示等の請求に対する当社の措置についての異議申し立て
請求の手続きについては、下記「お問い合わせ窓口」までご連絡ください。ご本人確認の上、30日以内に回答します。なお、法令の規定により対応できない場合は、その旨をご説明します。
手数料については、beta段階のサービスであることを考慮し、現時点では無料として対応します。
11. 未成年者の個人情報
本サービスは企業・事業者を対象としたサービスです。18歳未満の方を対象としておらず、意図して未成年者の個人情報を収集することはありません。
12. 本ポリシーの改定
当社は、法令の改正・サービス内容の変更その他の事情に応じて、本ポリシーを改定することがあります。
- 軽微な変更（誤字修正・表現の明確化等）：本ページへの掲載をもって改定とします。
- 重要な変更（利用目的の追加・第三者提供に関する変更・要配慮個人情報の取り扱い変更等）：本ページへの掲載に加え、本サービス上での通知またはメール等によりお知らせします。
改定後のポリシーは、本ページに掲載した時点から効力を生じます。定期的にご確認いただくことをお勧めします。
13. お問い合わせ窓口
個人情報の取り扱いに関するご意見・ご質問・ご要望・苦情、および保有個人データに関する開示等の請求については、以下の専用窓口までご連絡ください。
ESジャパン株式会社 個人情報保護窓口
メール: esj-info@es-jpn.jp
所在地: 〒171-0014 東京都豊島区池袋2-50-9
ご連絡をいただいた後、内容を確認の上、原則として30日以内に回答します。
本ポリシーは、個人情報の保護に関する法律（2022年改正・令和4年施行）および個人情報保護委員会ガイドライン・関連指針に準拠して策定しています。
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