CEEu Mental 導入ガイド -- 申込から運用開始までの3ステップ

CEEu Mentalは、20秒の音声録音からコンディションの変化を検知するサービスです。「導入が難しそう」と感じるかもしれませんが、実際には3つのステップで、最短2週間で運用を開始できます。本記事では、申込から本番稼働までの流れと、よくある質問をまとめました。

導入は3ステップ

各ステップには専任のエンジニアが伴走します。お客様側で必要な技術的作業は最小限です。

Step 1 -- 技術相談

何をするか

専任エンジニアが、お客様の利用シーンに合わせた要件をヒアリングします。API接続方式（REST / WebSocket）の選定、データフローの設計、セキュリティ要件の確認を行います。

お客様にご準備いただくもの

• 利用予定人数（概算で構いません）
• 接続環境の情報（Webブラウザ利用 / ネイティブアプリ組込み）
• セキュリティ要件（社内規定・情報セキュリティポリシーなど）

所要時間

通常1-2営業日で完了します。オンラインミーティング（30-60分）を1回実施し、接続仕様書をお渡しします。

パートナー連携の事例

2025年1月31日、CENTRIC株式会社は株式会社スタジアム（Dr.Tel）と業務提携を締結しました。これにより「音声認識 x 感情解析 x 生成AI」を組み合わせた品質評価基盤が誕生しています。

この連携では、コールセンターにおける顧客満足度や応対印象の評価を自動化し、従来は人手で行っていた評価工数を大幅に削減しました。人による評価のばらつきを排除し、客観性の高いモニタリングが実現しています。技術相談の段階で、こうしたパートナーサービスとの連携についてもご案内が可能です。

Step 2 -- テスト接続

サンドボックス環境を使って、実際のAPI接続テストを行います。

テスト内容

• テスト用APIキーの発行と接続確認
• テストデータを使った音声送信・解析結果の受信
• 管理者ダッシュボードの動作確認
• アラート通知の動作確認

所要時間

約1週間です。お客様の開発チームのスケジュールに合わせて柔軟に対応します。テスト期間中は専任エンジニアがSlackまたはメールで即時サポートします。

Step 3 -- 本番稼働

テスト接続が完了したら、本番環境への移行を行います。

本番移行の流れ

1. 本番APIキーの発行
2. 本番環境での接続確認（テスト環境からの切替）
3. 運用担当者への操作研修（オンライン30分）
4. モニタリング開始

運用サポート体制

• 専任エンジニアによる導入後サポート
• 初回レポート（導入1ヶ月後に利用状況とコンディション傾向を報告）
• 定期的なアップデート情報の提供

管理者ダッシュボードの活用例

本番稼働後は、管理者ダッシュボードで離職リスク指標（P値）をリアルタイムに確認できます。CENTRICの自社運用では、P値が18%を超えたオペレーター5名のうち4名が実際に離職するという実証結果が得られています。

また、感情的な応対傾向を示すEmo値と論理的な応対傾向を示すCog値の比率（Emo/Cog比率）から、オペレーターを感情タイプ・論理タイプに分類できます。タイプと担当業務のミスマッチを解消することで、離職リスクの高まりを早期に察知し、配置転換やフォロー面談といった対応につなげることが可能です。

料金について

ご利用規模に合わせた3つのプランをご用意しています。

技術的な裏付け

CEEu MentalのコアエンジンであるESAS（Emotion Sensing and Analysis System）は、産業医科大学との共同研究に基づく技術です。CENTRIC熊本支店をフィールドとした実証研究を経て開発されており、学術的な裏付けのあるアルゴリズムを採用しています。

この技術はNewsweek日本版でも紹介されており、音声からコンディションの変化を検知するアプローチとして注目を集めています。

よくある質問

• 既存システムに影響はありますか?
  CEEu MentalはAPI連携で動作するため、既存システムとは独立して稼働します。お客様の社内システムに変更を加える必要はありません。コアのESASエンジンは独立動作する設計のため、Dr.Tel等の音声認識サービスと並行して利用することも可能です（CENTRICでの導入実績あり）。
• 導入までの期間は?
  最短2週間で本番稼働が可能です。技術相談（1-2日）+ テスト接続（約1週間）+ 本番移行で、スムーズに進行します。
• データのセキュリティは?
  音声データおよび解析結果は、日本国内のサーバーに保存されます。通信はTLS 1.3、保存データはAES-256で暗号化しています。音声データは解析後に破棄するオプションもあります。
• サポート体制は?
  導入から運用まで、専任エンジニアが伴走します。技術的なお問い合わせにはSlackまたはメールで対応し、営業時間内は即日回答を目指しています。
• 契約期間の縛りは?
  最低契約期間はありません。月単位でのご契約が可能です。まずは1ヶ月お試しいただき、効果を実感してからの継続をお勧めしています。